Oggi si possono gestire da server Web, via Internet, tutte quelle attività che mirano ad acquisire clienti, a erogare loro servizi con puntualità e precisione, a stabilire e mantenere una relazione duratura; mediante un concorso di metodologie, strategie e risorse software, che vanno sotto il nome di CRM, acronimo di Customer Relationship Management. Continue reading
Diceva Richard Beckhard, pioniere del change management: “Le persone non rifiutano il cambiamento: però non accettano di essere cambiate”.Occorre dunque che i cambiamenti (nei comportamenti, negli atteggiamenti, nelle procedure) – anche se limitati – siano vissuti non come un pericolo, ma come un’opportunità.