Un incaricato trascorrerà due giorni nella tua azienda osservando la normale attività quotidiana senza commentare e senza intervenire in alcun modo.Al termine del periodo di osservazione le informazioni raccolte saranno elaborate e costituiranno la base per la stesura di un progetto di fattibilità del cambiamento, incentrato su tre parametri:
- qualità
- costo
- tempo.
In particolare saranno presenti i seguenti temi:studio, discussione e analisi
- definizione del progetto
- risultati finali-obiettivo
- aspetti imperativi e aspetti desiderabili
- strategie alternative e loro valutazione
- scelta del corso d’azione coerente
Diceva Richard Beckhard, pioniere del change management: “Le persone non rifiutano il cambiamento: però non accettano di essere cambiate”.Occorre dunque che i cambiamenti (nei comportamenti, negli atteggiamenti, nelle procedure) – anche se limitati – siano vissuti non come un pericolo, ma come un’opportunità. 
Durante la fase di implementazione, della durata di una settimana, saranno presenti in azienda tre incaricati con le seguenti mansioni:
Le verifiche periodiche dello stato di avanzamento avranno cadenza mensile e si svilupperanno nell’arco di un anno.